Завоевываем доверие посетителей интернет-магазина

By | 20.09.2010
Завоевываем доверие посетителей интернет-магазина

Содержание статьи:

  • Персонализация
  • Профессионализм
  • Сарафанное радио
  • Безопасность
  • их снижение и Риски

Добавлено в закладки: 0

Общеизвестно, что создание собственного вебмагазина – это только первый, мелкий и робкий шажок на пути к важным продажам. направляться осознавать, что огромное количество мошенников, получающих в сети на не самых умелых гражданах, равно как и равнодушных торгашей, для которых потребитель перестает существовать, только проходит платеж, заставляет людей относиться к интернет-магазинам настороженно.

Сейчас мы попытаемся кратко поведать, как же как раз возможно завоевать доверие визитёров интернет магазина.

Персонализация

Люди верят вторым людям. Не страницам, не сайтам, не буквам! Запомните это, в случае если желаете иметь успех.

Ваш сайт легко обязан иметь «человеческие» черты, иначе говоря потенциальный клиент обязан, глядя в монитор, видеть лица. Обычно – практически. Создайте раздел «о нас» и поместите в том направлении фотографии директора, лучших сотрудников и руководителей подразделений (а имеете возможность – по большому счету всех).

Не повредит мало личных информации о сотрудниках, и т.п.

Другими словами, всеми силами стремитесь добавить на сайт мало тепла и жизни, проявление наряду с этим фантазии лишь приветствуется.

Профессионализм

Люди уважают специалистов, справедливо полагая, что услуги и товары, предоставляемые последними, будут намного выше аналогов от какой-нибудь «Желаем разбогатеть Inc.». Соответственно, на вашем сайте должно найтись место для всех атрибутов важной и солидной организации. Ко мне смогут войти такие вещи, как страница контактов, наличие форума (или книги отзывов), личная работа помощи, F.A.Q, разделы «новости» и «история», и без того потом.

Ко мне же возможно отнести и качественный дизайн. Поверьте, сляпанный на коленке неряшливый сайт, сообщит потребителю значительно больше тысяч страниц с контактной информацией. Да, «слова» эти могут быть неверными, но так как вам будет не легче от того, что клиент уйдет в второе место лишь вследствие того что внешний вид сайта смутил его?

Пользователь обязан видеть, что вам возможно верить, по причине того, что вы – это действительно и на долгое время.

Сарафанное радио

Кроме этого доверия возможно добиться, продемонстрировав, что вам доверяют и другие люди. Исходя из этого старайтесь додавать на сайт отзывы клиентов.  Не забывайте следующее: текстовые отзывы – прекрасно, видео с Ютуба – значительно лучше. Из-за чего?

Это достаточно разумеется. Человек не знает, кто в конечном итоге писал конкретный хвалебный текст, к тому же размещенный конкретно у вас, но движущаяся картина на подсознательном уровне вынудит его посчитать, что – да, все честно, раз уж данный юноша не поленился и сделал запись, дабы выложить ее в интернет.

Но, имеется кое-что, что не уступает видео файлам. И это – отзывы прессы, как простой, так и онлайн. По-сути, тут будет трудиться тот же механизм, что и с видео, а исходя из этого, в случае если пресса прекрасно отзывается о вашей продукции, возможностях, либо просто об организации, в обязательном порядке попытайтесь донести эти сведения до визитёров.

Безопасность

Среди клиентов из года в год все больше умелых пользователей, каковые удостоверятся в надежности адресную строчок на наличие в ней дополнительной буквы s, превращающей начало ссылки из http в https. Кроме этого они смогут поискать «замочек» — пиктограмму, свидетельствующую о безопасности сайта.

И в случае если у вас имеется возможность обезопасить собственный ресурс при помощи SSL-сертификата, что и разрешает внести названные выше трансформации, в обязательном порядке ею воспользуйтесь. Люди постоянно становятся нервными, в то время, когда речь заходит об их пластиковых картах либо электронных кошельках. Продемонстрировав сертификат, а значительно лучше – выведя сообщение о том, что соединение защищено, вы приведёте к доверию визитёров сайта.

их снижение и Риски

А сейчас ненадолго залезем в шкуру клиента (до тех пор пока еще гипотетического). Чего он опасается больше всего? Чем рискует?

Одна из самых основных фобий людей, делающих заказы в сети, это невозможность вернуть деньги, в случае если товар окажется бракованным, или очевидно не понравится.

А ведь последнее – далеко не так маловероятно, как может показаться на первый взгляд. Более того, с этими товарами, как, к примеру, одежда, что-нибудь ему в обязательном порядке захочется возвратиться – не подойдет по размеру, не понравится, как сидит, да мало ли еще что? Соответственно, в случае если у вас будет находиться возможность возврата (о чем обязательно необходимо поведать клиенту), то доверие пользователей сайта медлительно, но правильно, поползет вверх.

Наряду с этим не вздумайте юлить и утаивать «небольшой шрифт». Такие приемы смогут дать короткий эффект, но в будущем приведут к значительным проблемам. Лучше честно и прямо поведать о том, каковы условия возврата денег, , если товар бракован либо просто не устраивает клиента.

Полностью все вышесказанное относится и к доставке.

Вебинар №3 «Как завоевать доверие клиентов»


Увлекательные записи

Подобранные для Вас статьи:

  • Повышаем конверсию вебмагазина

    Содержание статьи: Методы повышения конверсии для интернет магазинов Навигация Контент Доверие клиента Мобильная версия Оплата Дизайн консультации и Поддержка Добавлено в закладки: 0…

  • Как из визитёров сделать клиентов?

    Содержание статьи: Неповторимое Торговое Предложение Главные требования реализовывающего текста Добавлено в закладки: 0 В обществе бытует вывод, что в случае если создавать качественный ресурс нужно…

  • Независимая раскрутка вебмагазина

    Содержание статьи: Поисковое продвижение Реклама в соответствующих ресурсах Соцсети Добавлено в закладки: 0 Достаточно прибыльным и популярным бизнесом стали веб-магазины. Таковой…

  • Как сделать верную структуру вебмагазина?

    Содержание статьи: Значение «Основной» страницы Каталог Поиск: многофункциональность Пример Карточка продукта – ваш продавец Добавлено в закладки: 0 Итак, мы уже выбрали хостинг и домен для…

  • Открытие фотосалона

    Содержание статьи: Главные требования к такому бизнесу Реализация услуг и товаров Добавлено в закладки: 0 Открытие фотосалона Фотография – это один из наилучших способов хранить память о себе,…